Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

En El Ropero de la Lu, nos esforzamos por asegurar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir necesidades de cambio o devolución.


Condiciones generales

- Los cambios y devoluciones deben ser solicitados dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- Los productos deben estar en su condición original, sin haber sido utilizados, lavados o alterados de ninguna manera.
- Los productos deben estar acompañados de la etiqueta original y la documentación de compra.


Cambios

- Se pueden realizar cambios por tamaño, color o estilo, siempre y cuando el producto esté disponible.
- Los cambios se realizarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- El cliente debe pagar los gastos de envío para el cambio.


Devoluciones

- Se aceptan devoluciones por defectos de fabricación o errores en la entrega.
- Las devoluciones se realizarán dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.


Excepciones

- No se aceptan devoluciones o cambios por productos personalizados o hechos a medida.
- No se aceptan devoluciones o cambios por productos que hayan sido utilizados, lavados o alterados de ninguna manera.


Procedimiento para cambios y devoluciones

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo roperodelalu@gmail.com o +56 9 9 4604 626
2. Proporciona la orden de compra y la razón del cambio o devolución.
3. Envía el producto de vuelta a nuestra dirección señalada previamente.
4. Recibe el cambio o reembolso según corresponda.


Gastos de envío

- Los gastos de envío para cambios y devoluciones corren a cargo del cliente.
- En caso de defectos de fabricación o errores en la entrega, los gastos de envío serán reembolsados.


Política de reembolso

- Los reembolsos se realizarán dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.


Aviso importante

- Los productos hechos a mano pueden tener pequeñas variaciones en la tamaño y el diseño.
- Los colores y texturas pueden variar ligeramente debido a la naturaleza de los materiales utilizados.


Gracias por comprender y respetar nuestra política de cambios y devoluciones. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.